Voz y atención al cliente
La telefonía de toda tu empresa, conectada en la nube.
Una centralita cloud unifica las llamadas de todas tus sedes y equipos en una sola plataforma, con menús de atención, colas, grupos y desvíos configurados según el funcionamiento real de tu negocio.
Qué resuelve
Una sola telefonía para todas tus sedes y equipos
La centralita cloud sustituye a los sistemas telefónicos tradicionales ligados a una única ubicación por una plataforma gestionada en la nube, accesible desde cualquier sede, extensión de sobremesa o dispositivo móvil autorizado.
Multisede
Extensiones de distintas oficinas o delegaciones conviven en el mismo sistema, con numeración y reglas de llamada coherentes para toda la empresa.
Extensiones móviles
Los equipos que trabajan fuera de la oficina pueden operar con su extensión desde el móvil, sujeto a la configuración y cobertura de conectividad disponibles.
Colas y grupos de llamada
Las llamadas se reparten entre varios agentes o departamentos según reglas de cola o de grupo, evitando que una llamada quede sin atender.
Horarios y festivos
El comportamiento de la centralita puede variar según horario laboral, fuera de horario o días festivos, con locuciones y desvíos específicos para cada franja.
Menús de atención
Los menús guían al llamante hacia el departamento o servicio adecuado antes de que la llamada llegue a una persona o a una cola.
Continuidad de la atención
Los desvíos y reglas de grupo ayudan a mantener la atención telefónica operativa ante ausencias o picos de llamadas, dentro de la solución implantada.
Cómo funciona
De la llamada entrante a la persona adecuada
Llamada entrante
Menú / horario
Cola o grupo
Extensiones en sedes
Extensiones móviles
El recorrido exacto de cada llamada —qué menús existen, qué colas o grupos intervienen y a qué extensiones o sedes se puede desviar— se define en el diseño de la centralita para tu empresa, en función de tu estructura organizativa y de tus horarios de atención.
Dimensionamiento
Extensiones ilimitadas, recursos dimensionados a tu propuesta
La plataforma permite dar de alta un número de extensiones ilimitado, de forma que la estructura de la centralita pueda crecer con tu empresa sin necesidad de cambiar de sistema. Esto no implica que las llamadas simultáneas, las licencias de usuario ni el resto de recursos asociados sean ilimitados o gratuitos: se determinan en la propuesta técnica y comercial según el uso previsto.
- Número de extensiones ajustado al organigrama de tu empresa, sin límite estructural para crecer.
- Llamadas simultáneas dimensionadas según el volumen real de tráfico esperado.
- Licencias de usuario asignadas conforme al perfil de cada extensión (agente, supervisor, administración).
- Uso entre sedes y con extensiones móviles sujeto a la configuración y conectividad de cada implantación.
Servicios complementarios
Locuciones e inteligencia artificial, integradas cuando las necesites
Locuciones profesionales
Mensajes de bienvenida, menús, música de espera y avisos de horario o festivo grabados con un tono coherente con tu marca.
Ver detalleAsistente de llamadas con IA
Un asistente que puede recibir llamadas, identificar el motivo y transferir al equipo adecuado, complementando o reforzando la atención humana.
Ver detallePreguntas frecuentes
Locuciones profesionales
Voz y mensajes coherentes con tu marca para toda la centralita.
Asistente de llamadas con IA
Recepción y clasificación automática de llamadas antes de llegar a tu equipo.
Conectividad redundante
Refuerza la disponibilidad de la conexión que sostiene tu telefonía en la nube.
Diseñemos la centralita cloud de tu empresa
Analizamos tu estructura de sedes, equipos y horarios de atención para proponerte una centralita a medida.