Voz y atención al cliente
Un asistente de IA que atiende, entiende y deriva bien tus llamadas.
Recibe llamadas, identifica el motivo de contacto, responde a preguntas previamente configuradas y transfiere al equipo adecuado cuando la conversación lo requiere.
Qué hace
Un primer filtro de atención antes de llegar a tu equipo
El asistente de llamadas con IA se ocupa de las tareas más repetitivas de la primera línea de atención telefónica, dejando a tu equipo las conversaciones que realmente requieren su criterio.
Recepción de llamadas
Atiende la llamada entrante y se presenta como asistente automatizado, informando con claridad de su naturaleza desde el inicio.
Identificación del motivo
Pregunta y determina el motivo de la llamada para orientar la conversación hacia la respuesta o el destino más adecuados.
Respuestas configuradas
Contesta a preguntas frecuentes que se han definido y configurado previamente junto con tu empresa.
Recogida de datos básicos
Puede recopilar información básica del llamante, como nombre o motivo de contacto, antes de transferir la llamada.
Derivación a una persona
Cuando la consulta no está resuelta en el flujo configurado o el llamante lo solicita, la llamada se transfiere a una persona.
Integraciones posibles
Citas, CRM, resúmenes de llamada u otras integraciones son posibilidades que se estudian y validan técnicamente para cada empresa.
Buen uso
Transparencia y control en cada llamada
- El llamante es informado de que interactúa con un asistente de inteligencia artificial.
- Existe siempre una vía de derivación a una persona del equipo cuando es necesario.
- Ante preguntas no configuradas o situaciones no previstas, el asistente gestiona el error y redirige la llamada en lugar de improvisar una respuesta.
- Las respuestas se basan en la información y los flujos que tu empresa ha validado previamente.
Posibilidades
Integraciones sujetas a validación técnica
Citas y agendas
Posibilidad de coordinar la reserva o consulta de citas, según el sistema de agenda utilizado por tu empresa.
CRM y resúmenes
Posibilidad de registrar información de la llamada en tu CRM o generar resúmenes, sujeto a la validación técnica de cada integración.
Preguntas frecuentes
Centralita cloud
El sistema de telefonía donde se integra el asistente de llamadas con IA.
Locuciones profesionales
Refuerza con voz profesional los mensajes que acompañan al asistente.
Descubre cómo puede atender el asistente de IA tu primera línea telefónica
Solicita una demostración y valoramos contigo el alcance y las integraciones adecuadas para tu empresa.